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Soporte Técnico Básico (ANUAL)

59,00 € each

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  • Resumen

  • Características Principales

  • Tabla Comparativa

 

El precio del Soporte Técnico Básico es ANUAL.

El Soporte Técnico Básico de contratación anual resolverá las dudas más básicas de su hosting y le resolverá y configurará cualquier servicio respecto a su email. Podrá realizar hasta 4 consultas mensuales sobre servicios básicos en su hosting o servidor,  así como la configuración de las copias de seguridad de su servidor para que no pierda su web.

El soporte técnico se realiza mediante un sistema de tickets muy sencillo, en la zona privada reservada para clientes.

Nota: Es un servicio NO telefónico.

Nota: El Soporte Técnico Básico es el único soporte de Net&Software que no realiza tareas sobre su Joomla!, aunque permite correcciones en los textos.

 

 
Las características principales del Soporte Técnico Básico de Net&Software son, entre otras:
  • Cambios de emails
  • Redirecciones de emails
  • Creación de buzones de emails
  • Cambios de cuotas de los buzones.
  • Contestaciones automáticas de emails.
  • Pequeñas correcciones de textos en su sitio web.
  • Configuración del backup.
  • Etc.

El tiempo de respuesta de este soporte técnico es de 48 horas (siempre que no sea festivo nacional).

En consultas urgentes (de prioridad alta) el tiempo de respuesta puede ser mucho menor.

 

 

Tabla Comparativa de Tipos de Soporte Técnico de N&S
  ST Básico ST Intermedio ST Profesional Actualiz. 6 meses Actualiz. 1 año ST Joomla 3.x
General            
Duración del Soporte Técnico 1 año 1 año 1 año 6 meses 1 año 1 consulta
Consultas de Soporte Técnico***** Hasta 4/mes Hasta 6/mes Hasta 8/mes No No No
Soporte por sistema de tickets Sí Sí Sí No No Sí
Duración máxima del sistema de tickets Hasta 4 horas/mes Hasta 6 horas/mes Hasta 8 horas/mes No No Hasta 90 minutos*
Tiempo de respuesta 48h 24h <24h 72h**** 72h**** 24h
Soporte por sistema telefónico** No No Hasta 2h/mes*** No No No
Soporte mediante Skype No No Hasta 2h/mes*** No No No
Soporte Joomla!            
Actualiz. Joomla! 3 No Sí Sí Sí Sí No
Actualiz. Extensiones Joomla! 3 No Hasta 12 Hasta 12 Sí Sí No
Ampliación Actualizaciones Extensiones Joomal! 3 No No No Hasta 35 Hasta 35 No
Consultas sobre Joomla! 3 No Hasta 1/mes Hasta 2/mes No No Sí
Duración máxima de la consulta Joomla! No Hasta 2 horas/mes Hasta 4 horas/mes No No Hasta 90 minutos
Tareas de soporte            
Emails: creación, redirección, cambios de cuotas, etc. Sí Sí Sí No No No
Backups: configuración, restauración, copia de la Base de Datos, etc. Sí Sí Sí No No No
Web: correcciones de textos, inserción de imágenes y cambios menores Sí Sí Sí No No No
Base de datos: mantenimiento y optimización No Sí Sí No No No
Ataques hacker: restauración No No No No No No

 

(*) Consulta hasta 90 minutos de trabajo real del informático, o le devolvemos su dinero.
(**) Sistema telefónico: nosotros le llamamos, válido para teléfonos fijos nacionales (de España). Para fuera de España, mediante Skype.
(***) El sistema de Skype y telefónico es un mismo sistema a través de distintos medios, por lo que las horas de teléfono o de Skype son las mismas.
(****) En actualizaciones críticas el tiempo de respuesta es menor a 24 horas; en actualizaciones de bugs el tiempo de respuesta es menor a 72 horas.
(*****) Consultas no acumulables.

LEYENDA:
Sí Sí
NoNo

 

 

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