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Soporte Técnico Profesional (ANUAL)

320,00 € each

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  • Resumen

  • Características Principales

  • Tabla Comparativa

 

El precio del Soporte Técnico Profesional es ANUAL.

El Soporte Técnico Profesional de Net&Software le proporcionará ayuda y resolución de problemas durante un año. Con un tiempo de respuesta de 24 horas, podrá realizar un máximo de 8 consultas/mes sobre cualquier tema relacionado con su hosting o web a través de un sistema de tickets en la zona privada exclusiva para los clientes. Rápido, sencillo y eficaz. Podrá hacer consultas telefónicas de máximo de 2 horas/mes.

Sin gasto telefónico para usted. Nosotros le llamamos*

Joomla!Supone una ventaja importante respecto al Soporte Técnico Básico e Intermedio, no sólo por el mayor número de consultas al mes, si no por las tareas adicionales y las actualizaciones de su web que permite (importante para mantener su web segura). Su software Joomla! que controla su sitio web se mantendrá actualizado, minimizando el riesgo de ataques cracker. Además podrá realizar 2 consultas al mes sobre Joomla!.

Mediante este soporte técnico podrá modificar en cualquier momento textos e imágenes de su web, y añadir o eliminar contenido.

 

(*) Sólamente válido para teléfonos fijos nacionales (de España).

 

 

Con el Soporte Técnico Profesional podrá:

  • Restaurar copias de seguridad.
  • Realizar de Copia de Seguridad de la base de datos.
  • Crear cuentas de correo.
  • Redireccionar cuentas de correo.
  • Crear de buzones de correo.
  • Mantenimiento de la Base de Datos.
  • Optimización de la Base de Datos para que su web mantenga todas sus prestaciones.
  • Cambios de emails.
  • Cambios de las cuotas de los buzones.
  • Contestaciones automáticas de emails.
  • Nuevo: Actualización de Joomla! cada vez que haya versiones nuevas.
  • Nuevo: Actualizaciones de todas las extensiones de Joomla! de su web durante un año (suele haber más de 40), de las que no tendrá que preocuparse. Máximo hasta 12 extensiones a actualizar (plugins, módulos o componentes).
  • Nuevo: Consultas sobre Joomla! (máximo 2 cada mes).
  • Actualización de los textos e imágenes de su web.
  • Añadir, modificar y eliminar contenidos de su web.
  • Etc.

El tiempo de respuesta de este soporte técnico es menor a 24 horas (siempre que no sea festivo nacional).

En consultas urgentes (de prioridad alta) el tiempo de respuesta puede ser de minutos.

 

 

Tabla Comparativa de Tipos de Soporte Técnico de N&S
  ST Básico ST Intermedio ST Profesional Actualiz. 6 meses Actualiz. 1 año ST Joomla 3.x
General            
Duración del Soporte Técnico 1 año 1 año 1 año 6 meses 1 año 1 consulta
Consultas de Soporte Técnico***** Hasta 4/mes Hasta 6/mes Hasta 8/mes No No No
Soporte por sistema de tickets Sí Sí Sí No No Sí
Duración máxima del sistema de tickets Hasta 4 horas/mes Hasta 6 horas/mes Hasta 8 horas/mes No No Hasta 90 minutos*
Tiempo de respuesta 48h 24h <24h 72h**** 72h**** 24h
Soporte por sistema telefónico** No No Hasta 2h/mes*** No No No
Soporte mediante Skype No No Hasta 2h/mes*** No No No
Soporte Joomla!            
Actualiz. Joomla! 3 No Sí Sí Sí Sí No
Actualiz. Extensiones Joomla! 3 No Hasta 12 Hasta 12 Sí Sí No
Ampliación Actualizaciones Extensiones Joomal! 3 No No No Hasta 35 Hasta 35 No
Consultas sobre Joomla! 3 No Hasta 1/mes Hasta 2/mes No No Sí
Duración máxima de la consulta Joomla! No Hasta 2 horas/mes Hasta 4 horas/mes No No Hasta 90 minutos
Tareas de soporte            
Emails: creación, redirección, cambios de cuotas, etc. Sí Sí Sí No No No
Backups: configuración, restauración, copia de la Base de Datos, etc. Sí Sí Sí No No No
Web: correcciones de textos, inserción de imágenes y cambios menores Sí Sí Sí No No No
Base de datos: mantenimiento y optimización No Sí Sí No No No
Ataques hacker: restauración No No No No No No

 

(*) Consulta hasta 90 minutos de trabajo real del informático, o le devolvemos su dinero.
(**) Sistema telefónico: nosotros le llamamos, válido para teléfonos fijos nacionales (de España). Para fuera de España, mediante Skype.
(***) El sistema de Skype y telefónico es un mismo sistema a través de distintos medios, por lo que las horas de teléfono o de Skype son las mismas.
(****) En actualizaciones críticas el tiempo de respuesta es menor a 24 horas; en actualizaciones de bugs el tiempo de respuesta es menor a 72 horas.
(*****) Consultas no acumulables.

LEYENDA:
Sí Sí
NoNo

 

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